อกสารที่เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้า่ที่ในการให้บริการประชาชน การปฏิบัติงานในหน้าที่ต่าง ๆ อย่างมีมาตรฐาน และมีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจน